Total Quality Management

Total Quality Management (TQM) bezeichnet einen Managementansatz, welcher die kontinuierliche Verbesserung in allen Aspekten und Bereichen einer Organisation umfasst um Qualität als Ziel zu definieren und zu garantieren. TQM wurde in den 1940er Jahren in den USA erstmals erforscht, weltweite Beachtung erlang TQM jedoch durch die Weiterentwicklung des Managementansatzes in Japan.